客户投诉处理不好，很容易丢客户，做好这几点能挽回信任。首先别 “等客户催了才回应”，接到投诉后，不管能不能马上解决，都要在 1 小时内回复客户，比如 “您反馈的问题我们已经记录，会在今天下午 5 点前给您答复”，让客户知道你重视他的问题，不是在敷衍。​
然后别 “只道歉不解决”，比如客户说买的产品用了两天就坏了，别只说 “对不起”，要给具体解决方案，比如 “我们可以给您换一个新的，今天就安排快递上门取件，新的明天发走；或者您要是不想换，我们可以全额退款，再送您一张 100 元优惠券”，让客户有选择，感受到你在切实解决问题。​
还要 “事后总结改进”，别处理完就忘。每个月把客户投诉汇总一下，看看常见问题是什么，比如 “有 10 个客户投诉快递太慢”，就和物流商谈，要么优化配送路线，要么加钱走更快的快递；比如 “5 个客户说不会用产品”，就把产品使用说明改得更简单，附个小视频教程，减少以后的投诉。